EDUKACIJA >Komunikacijske i prodajne vještine

Odnosi s korisnicima i korisničko iskustvo

opis

Kvaliteta usluge koju isporučujemo korisniku definira se njegovim očekivanjima. Kako bismo mogli pružiti vrhunsko korisničko iskustvo, važno je znati s kime komuniciramo. Jednom kada ta očekivanja osvijestimo, možemo ih ispuniti našom komunikacijom, a time zadržati ili dobiti zadovoljnog i vjernog korisnika.

o radionici

predavač

Ivana Stojaković

ivana@radilica.hr

Nikola Kranjčević

nikola@radilica.hr

Marita Bitanga

marita@radilica.hr

optimalan broj polaznika

12

EDUKACIJSKE radionice

Što korisnik očekuje od pružatelja usluge,
Što korisnik očekuje od djelatnika- poslovna kultura i uloga
Osobine kvalitetno isporučene usluge
Tehničke karakteristike usluge/ljudska interakcija
Poštivanje procedura/ skrivanje iza procedura

Kontaktirajte nas

Komunikacijske i prodajne vještine

— ostale radionice

Ostanite u toku i razvijajte se s nama.

Please don't insert text in the box below!

Samo bitno i bez spama.

blog

Tri stvari koje sam naučio o kontakt centrima

13 minuta čitanja