blog

Customer journey mapping – uvod u temu

Vrijeme je da se posvetimo jednom od najboljih alata za razumijevanje korisničkog putovanja. Customer journey mapping (CJM) iznimno je popularna analitička metoda, a njegova struktura razlikovat će se ovisno o kontekstu i poslovnim ciljevima.

blog

Tri stvari koje sam naučio o kontakt centrima

13 minuta čitanja