Cilj komunikacije sa zahtjevnim korisnicima nije prenijeti im poruku koju oni žele čuti, već komunicirati poruku koju mi želimo na njima prihvatljiv način. Promjenom našeg načina komuniciranja sprječavamo stvaranje zahtjevnih korisnika, a one koji već jesu u konfliktu na taj način možemo umiriti i potaknuti na suradnju. Sve to moguće je obaviti bez prelaska iz poslovnog u privatno. Svi djelatnici bit će osnaženi i pripremljeni za izazove koje nosi svakodnevni rad s klijentima kao i sa znanjima i vještinama koje su im potrebne za uspješno komuniciranje s nezadovoljnim, ljutim ili „teškim“ korisnicima.