Naplata potraživanja kao jedan od sastavnih dijelova prodaje proizvoda ili usluga zahtjeva specifična i napredna znanja komunikacijskih i prodajnih vještina kako bi rezultirala uspješno. Cilj je djelatnike pripremiti na moguće prigovore, podučiti ih kako voditi razgovor, izbjeći rani završetak razgovora te ga pravilno zaključiti. Kroz provedbu elemenata pregovora povećat će se uspješnost naplate što rezultira povećanjem uspješnosti na individualnoj, a još se više odražava na timsku uspješnost.