Telefon je i dalje najpopularniji kanal za komunikaciju s korisnicima unatoč uvriježenom stavu kako telefon odumire. Razvijene vještine poslovne telefonske komunikacije čine razliku između izvrsnog i prosječnog djelatnika, a samim time i razliku između prosječno i izvrsno isporučene usluge klijentu. Kvalitetno obavljen poziv odraz je visoko standardizirane usluge, a to postižemo razvojem komunikacijskih vještina djelatnika.
Ivana Stojaković
ivana@radilica.hrJasenka Kuburaš
jasenka@radilica.hrJelena Janković
jelena@radilica.hr12
Standardi i posebnosti telefonske komunikacije
Važni aspekti govora
Neverbalna komunikacija u telefonskim razgovorima
Vrste i tehnike pitanja za uspostavljanje kontrole i vođenje dijaloga
Savjeti za telefonsko dogovaranje sastanaka
Simulacije razgovora (+ opcionalno slušanje snimki poziva)
13 minuta čitanja
