Komunikacijske i prodajne vještine

Razvijene komunikacijske i prodajne vještine su ono što čini razliku u pružanju vrhunskog korisničkog iskutva. Razvojem djelatnika ulažemo u kvalitetu i efikasnost kompanije. Sve naše edukacije su interaktivne i personalizirane te uključuju primjere iz svakodnevnog posla što olakšava usvajanje i primjenu.

Definiranje vizije korisničkog iskustva, kao i kratkoročnih i dugoročnih ciljeva i prioriteta.
Definiranje konkretnih aktivnosti potrebnih za ostvarenje strategije korisničkog iskustva i vremenskog plana njihove provedbe.
Definiranje mjera učinkovitosti orijentiranih korisnicima kako bi stvorili bolje iskustvo koje će učiniti korisnike zadovoljnijima, a poslovanje održivijim.

Prepoznavanje ključnih potreba za edukacijom zaposlenika, koja će doprinijeti stvaranju kulure orijentirane korisnicima te stvaranje personaliziranog plana edukacije za svakog klijenta.
Implementacija strategije korisničkog iskustva može početi s jednostavnim poboljšanjima trenutnih procesa i iskustava, ali uključuje i radikalnu transformaciju koja zahtijeva uključenost svih djelatnika u isporučivanju željenog iskustva.

popis radionica

Telefonska komunikacija

Prodajne vještine i up-sell tehnike

Poslovna komunikacija putem e-maila

Poslovna komunikacija putem chata

Prezentacijske vještine

Učinkovita naplata potraživanja

Poslovna komunikacija putem društvenih mreža

Rad sa zahtjevnim korisnicima i rješavanje reklamacija

Upravljanje emocijama i stresom u poslu

Asertivna komunikacija

Supervizijske radionice i follow up

Odnose s klijentima temeljimo na stvarnoj brizi za uspješnost njihovog poslovanja te međusobnom povjerenju koje gradimo svakom interakcijom i partnerskim odnosom.

Iva tadić, SURADNICA ZA KOMUNIKACIJU I ODNOSE S KLIJENTIMA

usluge

Eu projekti

radilica

blog

Tri stvari koje sam naučio o kontakt centrima

13 minuta čitanja